为民服务创先争优 构建和谐供用关系
——川投水务窗口服务创先争优掠影
本报讯 为贯彻落实上级关于在窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优活动的要求，川投水务积极组织各所属公司提升技能、优化服务，为用户排忧解难，以实际行动践行为民服务承诺，构建了和谐的供用关系。
宏源公司：搭创先争优平台 展为民服务风采
宏源公司坚持以用户满意为第一标准，切实做到了服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升的要求。公司党委书记、总经理李路寿要求切实做到心无旁骛、立说立行、敢于担当，要抓落实重在执行，追求具体化、重点化、实效化；抓落实赢在创新，始终坚持用创新的理念、用创新的意识、用创新的思维方法努力推动为民服务工作，树立良好形象；积极推行“一站式”服务，全面推进服务管理规范化、科学化、制度化，为促进宏源公司又好又快发展提供坚强的组织保障。
宏源客户服务中心是宏源公司紧密联系用户的纽带和桥梁，是反映为民服务的一张晴雨表。客户服务中心不断完善服务功能，在电子显示屏上长期公开了岗位服务人员的服务承诺，在触摸屏上长期公开了办事指南、业务费用、气费查询、申请查询、安全用气等内容，更加方便客户来司办事。岗位服务人员保证了随时处于微笑服务状态，让每一位用户看得见微笑，带着愉快的心情离开。自窗口服务单位创先争优以来，组织员工经常深入各社区、乡镇对老弱病残家庭、鳏寡孤独用户进行上门检查维修、保养燃具20余起；发放用气安全传单300多份；帮助排除安全隐患200余起；处理用户热线咨询2000多次。全部推行“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”的工作机制，开通办事便道，延伸服务链条，提高办事效率，受到了广大天然气用户的普遍称赞。
荣县气司：用实际行动为民解忧
10月11日下午6点过，旭阳镇南街100—27号2—202#住户家中突发大火，一时间楼层中烟尘弥漫，引发该小区居民纷纷逃离大楼，一片恐慌，楼下围观群众上百人。此时，恰巧从该小区路过的荣县气司总经理詹长虹、物资部部长罗常松等人见状后直奔出事人家中果断采取关闭天然气阀门措施，防止了火势继续漫延并中止了燃烧，及时排除了险情，消除了居民恐慌。经查，该住户家中失火原因系使用年久失修的故障热水器引起，所幸未造成人员伤亡及重大财产损失。詹长虹总经理等人对该住户作了热水器维修，并以此为例在现场对小区居民进行了热水器常识和安全用气知识解说，受到了小区居民的称赞。
剑阁水司：党代会期间“最可爱的供水人”
10月18日，在中国共产党剑阁县第十一次代表大会召开期间，剑阁供水人发扬为民服务创先争优模范作用，以优良的作风保障了“党代会”的圆满召开、保证了城市供水的畅通。
18日上午11时许，办公室突然接到下寺水厂来电，水厂停电！供水设备完全瘫痪，全城停水！接到来电后，公司立即启动应急预案，并迅速将停水情况反映给正在开“党代会”的总经理周义双和剑阁县县政府办及县水务局。随后，综合部副部长母剑波赶至水厂，组织水厂员工按照预案发动大功率柴油发电机保障城市正常供水，同时立即联系供电部门了解情况，希望供电部门立即组织抢修，半小时后随着电力送达下寺水厂，供水危机宣告解除。
就在大家为化解危机欣慰之余，一场更大的危机正悄然降临。18日晚11点30分，下寺水厂制水工发现抽水泵无法正常抽水，仔细排查后发现原来是清江河水位暴降，河床无水，取水头部外露，无法抽水！总经理周义双得知情况后立即带领综合部副部长母剑波赶往清江河上游察看，要求值班人员随时察看储水池水位，必要时采取限流措施保证次日供水。经察看原来是由于上游发电站关闸蓄水导致水位骤降，随后母剑波立即联系电站负责人，说明供水情况并要求开闸放水。时间一分一秒流逝，3小时后取水头部终于完全浸没在水中。随着一系列抽水准备工作——排气、察看真空度、察看压力表的完成，终于听到了管道中水流的哗哗声，水源源不断地送向蓄水池。此时已是第二天清晨6点多，虽然大家脸上写满了疲惫，但是保障全城供水的喜悦感、成就感充满心中。
（文/刘军 刘卫三 白桥 唐晓龙 图/刘军）
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